OSTU-MÜÜGILEPINGU ÜLDTINGIMUSED
1. Üldtingimuste kehtivus
1.1. Käesolevad üldtingimused kehtivad ostu-müügilepingutele (edaspidi Leping), mis sõlmitakse tellimuse (edaspidi Tellimus) alusel internetis aadressil www.otto.ee asuvast OTTO eestikeelsest internetipoest või Eestis OTTO poolt levitatavatest postimüügikataloogidest (edaspidi kõik koos OTTO kataloog) kaupa telliva isiku (edaspidi Tellija) ning OÜ Tellimiskeskus (edaspidi ka OTTO) vahel ning Lepingute sõlmimise protseduurile.
1.2. OTTO-l on õigus üldtingimusi ühepoolselt igal ajal muuta. Muudetud üldtingimused kehtivad üksnes nende Tellimuste ja Lepingute suhtes, mille puhul vastav Tellimus on esitatud pärast üldtingimuste muutmist.
1.3. Üldtingimuste käesolev redaktsioon kehtib postimüügi kataloogidest tellimisel alates hooajast "sügis- talv 2011" ning OTTO internetipoodidest tellimisel alates 15.07.2011.a. Üldtingimuste käesolev redaktsioon asendab kõik eelnevad üldtingimused, mis kehtisid tellimisel OTTO postimüügi kataloogidest ja internetipoest.
2. Lepingu sõlmimise protseduur ja Lepingu jõustumine
2.1. Tellimuse esitamine on võimalik otse elektrooniliselt läbi OTTO internetikataloogi, telefoni, e-posti, faksi või kirja teel.
2.2. Tellimus loetakse üldjuhul pakkumuseks võlaõigusseaduse tähenduses. OTTO ei pea oma nõustumisest Tellimusega Tellijale eraldi teatama. Kui OTTO asub tellimust täitma, loetakse tellimus aktsepteerituks. Tellimus lõpeb 12 nädalat pärast selle OTTO-le teatavaks saamist. Juhul, kui Tellija on teavitanud OTTO tellimiskeskust oma e-maili aadressist, siis edastatakse talle Tellimuse kinnitus elektrooniliselt. Tellimuse kinnitus omab üksnes informatiivset tähendust Tellimuse kättesaamise kohta ning ei ole OTTO nõustumus tellimusega Lepingu sõlmimise eesmärgil. Tellimust esitades kinnitab Ostja, et ta on vähemalt 16-aastane, tema otsusevõime ja juhul, kui ta on täisealine, siis ka tema teovõime ei ole piiratud ning ta omab Eestis püsivat elukohta.
3. Makseviisid
3.1. Tellija võib valida kolme erineva makseviisi vahel:
3.1.1. tasumine paki kättesaamisel;
3.1.2. tasumine arve alusel maksetähtajaga kuni 55 päeva;
3.1.3. rohkem kui ühe osamaksega järelmaks.
3.2. Kui Tellija on valinud makseviisina tasumise paki kättesaamisel (punkt 3.1.1), on ta kohustatud tasuma OTTO-le kogu tellitud kauba hinna hiljemalt kauba Tellijale või Tellija volitatud isikule üleandmisel kauba üleandmise kohas. Kui kauba üleandmise kohaks on AS Eesti Post väljastuspunkt, on Tellija kohustatud tasuma tellimuse hinna AS-ile Eesti Post. Kui kaup tuuakse AS Eesti Post teenusena koju, on Tellija kohustatud tasuma tellimuse hinna AS-i Eesti Post pakki üleandvale töötajale. AS Eesti Post on volitatud OTTO eest Tellija makseid tellimuse eest vastu võtma. Kui kauba üleandmise kohaks on SmartPOSTi pakiautomaat, tasutakse maksekaardiga SmartPOST OÜ-le. Kui kaup tuuakse kohale kulleri poolt, ei ole võimalik kättesaamisel kohapeal tasuda. Sellisel juhul toimub tasumine enne kohaletoomist ülekandega, makse saajaks on OÜ Tellimiskeskus, a/a 221012314550 Swedbank.
3.3. Kui Tellija soovib kasutada kas punktis 3.1.2 või punktis 3.1.3 sätestatud viisi (tasumine arve alusel või järelmaks), sõlmib ta krediidilepingu OTTO poolt osundatud kolmanda isikuga (Krediidiandja). Krediidileping sõlmitakse krediidilepingu üldtingimuste alusel, mis on kättesaadavad OTTO kodulehel. Arve alusel või järelmaksuga tasumist saab valida vaid täisealine Tellija.
4. Saatekulu
4.1. OTTO kataloogist tellitud kaubad edastatakse kas posti teel või kullerteenusega. Mõlema viisi puhul lisandub saatekulu. Kullerteenusega edastamisele kuuluvad sellised kaubad, mis on OTTO kataloogis tähistatud märgiga 
.
4.2. Posti teel edastamise puhul lisandub Tellimuse kogusummale olenemata tegelikult edastatavate pakkide arvust saatekuluna ühekordne tasu postiteenuse eest, mis sisaldab käibemaksu. Saatekulu arvestatakse ainult üks kord koos esimese saadetisega ning see ei kuulu tagastamisele.
4.3. Saatekulu määrab ära kauba kättesaamiskoht. Kui Tellija valib kauba kättesaamiskohaks ükskõik millise talle sobiva Eesti Posti väljastuspunkti, on saatekulu 4,90 EUR. Kui Tellija valib kauba tema poolt näidatud aadressile kättetoimetamise Eesti Postiga, on saatekulu 6,90 EUR. Kui Tellija valib kauba kättesaamiskohaks SmartPOSTi pakiautomaadi, on saatekulu 4,90 EUR.
4.4. SmartPOSTi kaudu kättesaadava postipaki mõõdud ei tohi olla suuremad kui 60 x 60 x 60 cm. Juhul, kui postipaki mõõdud on suuremad kui 60 x 60 x 60, siis kuulub kaup kättetoimetamisele Eesti Posti kaudu ning saatekuluks on 6,90 EUR.
4.5. Juhul, kui makseviisiks on valitud arve alusel tasumine või järelmaks, tuleb paki kättesaamiseks enda isik tuvastada ID-kaardiga, kui paki kättesaamiskohaks on SmartPOSTi pakiautomaat. Kui sellisel juhul on paki kättesaamiskohaks Eesti Posti postkontor või kättetoimetamine koju Eesti Postiga, tuleb esitada postitöötajale pildiga isikut tõendav dokument.
4.6. Kullerteenusega edastamise puhul lisandub kaupade hinnale olenemata tegelikult edastatavate pakkide või tegelikult aset leidvate transpordisoorituste arvust saatekuluna ühekordne teenustasu summas 21,90 EUR. Teenustasu arvestatakse ainult üks kord koos esimese saadetisega ja see ei kuulu tagastamisele. Kui Tellimus sisaldab koos kullerteenuse tähistust kandva kaubaga ka teisi kaupu ning viimased jõuavad Eestisse tähitusega kaubast varem, siis saadetakse need kaubad Eesti Postiga (lisandub saatekulu 6,90 EUR), ning kui saabub tähistust kandev kaup, siis tuuakse see kulleriga Tellijale koju (lisandub teenustasu 15 EUR), st kokku lisandub tellimusele 21,90 EUR.
5. Tarbija taganemisõigus.
5.1. Tellijal on õigus ilma põhjust näitamata taganeda Lepingust ja tagastada kaup 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest alates.
5.2. Lepingust taganemiseks tuleb Tellijal täita kaubaga kaasasolev tagastusleht ja viia kaup originaalpakendis koos kõikide markeeringutega kauba üleandmise kohta (kas sobivasse AS-i Eesti Post väljastuspunkti või SmartPOSTi pakiautomaati). Kui klient oli tellinud tagastatava kauba AS-i Eesti Post teenusena koju, tuleb Tellijal viia tagastatav kaup talle sobivasse AS-i Eesti Post väljastuspunkti. Kullerteenuse märgiga tähistatud kauba tagastamiseks tuleb võtta ühendust Tellimiskeskus OÜ töötajaga (tel. 6 737 173), kes edastab tagastamissoovi kullerile, ning kaubale tullakse Tellija poolt osundatud aadressile järele. Kauba tagastamisega seonduvad kulud kannab Tellimiskeskus OÜ.
5.3. Kaup ei tohi olla kasutatud. Kaupa võib proovida, et veenduda selle sobivuses või mittesobivuses, kuid proovimise käigus tuleb tagada kauba ja selle pakendi minimaalne mõjutatus. Proovimine tähendab samaväärset kasutust, nagu on tavaks jaekaubandusasutustes enne ostu sooritamist.
5.4. OTTO tagastab Tellijale tellimuse eest tasutud maksed Tellija poolt osundatavale pangaarvele hiljemalt 30 päeva jooksul alates kauba tagastamisest. Postikulu ei tagastata. OTTO-l on õigus tasaarvestada tagastamisele kuuluv summa OTTO sissenõutavate nõuetega Tellija vastu. Ostuhinna tasumise nõuetega saab tasaarvestada eeldusel, et vastavate Tellimuste puhul on makseviisiks valitud tasumine kättesaamisel.
5.5. Tagastada ei ole võimalik mõõtulõigatud kardinaid, kardinapuid, vaipu, kangaid, avatud kilepakendiga audio- või videosalvestisi või arvutitarkvara, kosmeetikatooteid ja erootikatooteid. Kõik tooted, mis on mõõtulõigatud või mida ei saa nende olemuse tõttu tagastada, mis on kiiresti riknevad või mille kasutamistähtaeg on möödunud, ei kuulu tagastamisele. Tootega tuleb tagastada kõik kaasasolevad osad (sh kasutusjuhendid ja eemaldatavad detailid ning kaubaga kaasas olnud saateleht).
5.6. Ostu-müügilepingust taganemise korral on Tellijal õigus taganeda ka ostu-müügilepingu finantseerimiseks sõlmitud krediidilepingust. Juhul, kui taganetakse Lepingust, mille makseviisiks on tasumine arvega või järelmaksuga, siis loetakse, et Tellija on samas automaatselt taganenud ka krediidilepingust. OTTO kohustub teavitama Krediidiandjat viivitamatult lepingust taganemisest.
6. Puudustega kaup
6.1. OTTO vastutab kõigi müüdud kaupade puuduste korral vastavalt kehtivatele õigusaktidele.
6.2. Tellija kohustub alles hoidma kaubaga kaasasolevat saatelehe. Saateleht on Tellija ostu tõendav dokument ja selle olemasolu on vajalik kauba puudustest tulenevate õiguste realiseerimiseks.
6.3. Puuduste esinemisel on Tellijal eelkõige õigus nõuda kauba tasuta parandamist. Kui puudust ei õnnestu vaatamata korduvale parandamisele kõrvaldada, on Tellijal õigus nõuda kauba ümbervahetamist. Kui kaupa ei ole võimalik ümber vahetada, on Tellijal õigus Lepingust taganeda.
6.4. OTTO ei vastuta kauba puuduse eest, kui kauba puudus tekkis pärast kauba üleandmist Tellijale, samuti, kui puudus on tingitud valest kasutamisest või tavapärasest kulumisest.
6.5. Juhiseid toimimiseks kauba puuduste korral ja lisainfot kauba hoolduse kohta saab OTTO klienditeenindusest telefonil 6 737 173.
7. OTTO taganemisõigus
7.1. OTTO-l on õigus Lepingust taganeda seaduses sätestatud juhtudel ning järgnevate olukordade esinemisel:
7.1.1. tellitud kaupa ei ole võimalik, sh varude ammendumise tõttu, enam tarnida;
7.1.2. kauba hind OTTO kataloogis on ekslikult näidatud ebaõigesti ja Lepingu aluseks olev Tellimus on tehtud vastava ebaõige hinna alusel;
7.1.3. vastava Lepingu kohaselt on kauba väljasaatmise eelduseks ettemaksu laekumine ja ettemaks ei ole laekunud 21 kalendripäeva jooksul Lepingu sõlmimisest.
7.2. Tellijat informeeritakse OTTO poolsest taganemisest esimesel võimalusel kas telefoni, e-maili või posti teel. Tellija tasutud ettemaksed tagastatakse sel juhul viivitamatult, hiljemalt aga 30 päeva jooksul Tellija osundatavale pangaarvele.
8. Kauba hind
OTTO eestikeelsel interneti koduleheküljel www.otto.ee ja postimüügikataloogides olevate kaupade hinnad on eurodes ja sisaldavad Eesti Vabariigi käibemaksu. OTTO jätab endale õiguse korrigeerida hindu, kui muutub käibemaks.
9. Kauba ümbervahetamine
9.1. Tellijal on õigus vahetada rõivaid ja jalatseid ümber teise suurusega sama artiklinumbri ja värviga toote vastu 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
9.2. Kauba ümbervahetamiseks tuleb kaup tagastada ja tellida uus kaup kooskõlas punktis 9.1 sätestatuga. Tagastamine peab toimuma 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Käesoleva punkti alusel ümber vahetatud kauba kättetoimetamisel saatekulu ei lisandu.
9.3. Aluspesu ümbervahetamisele ei kuulu.
10. Tellimuse täitmise tähtajad
10.1. Tellimuse täitmise tähtaeg on keskmiselt 30 päeva.
10.2. Kui tellimuse täitmise tähtaeg on pikem kui 30 päeva, teavitab OTTO sellest Tellijat eraldi.
10.3. Juhul, kui tellitud kaupu ei ole võimalik koos laost välja saata, saadab OTTO tellitud kauba Tellijale mitme saadetisena.
11. Kauba kättesaamine
11.1. Kui Tellija valib kauba üleandmise kohaks talle sobiva AS Eesti Post väljastuspunkti, saadab AS Eesti Post Tellijale SMS-i või e-maili, milles sisalduva saadetise numbri alusel saab Tellija paki valitud väljastuspunktist kätte. Pakile järele minnes tuleb Tellijal kaasa võtta isikut tõendav dokument.
11.2. Kui Tellija valib kauba kättetoimetamise AS Eesti Post teenusena, võtab postiasutuse klienditeenindus Tellijaga ühendust ning lepib kokku paki kättetoimetamise aja ja lunasaadetise puhul teatab ka paki maksumuse.
11.3. Kui Tellija valib kauba üleandmise kohaks SmartPOSTi pakiautomaadi, saadab SmartPOST Tellijale SMS-i kauba saabumise kohta.
11.4. Kauba tellimine väljapoole Eesti territooriumi ei ole võimalik.
11.5. Kui tellitud on kaup kullerteenuse tähustusega , võtab OTTO kauba saabumisel Eestisse Tellijaga ühendust ning kui vastavalt valitud makseviisile on Tellijal õigus kaup kätte saada, toob kuller kauba Tellija poolt määratud aadressile. Enne kulleri teeleasumist kooskõlastab kullerteenuse osutaja Tellijaga telefoni teel kauba üleandmise aja.
12. Tellija vastuvõtuviivitus
12.1. Kui Tellija ei ole nädala jooksul alates kauba üleandmise kohta saabumise teate saamisest oma tellitud kaubale järele tulnud, satub Tellija vastuvõtuviivitusse.
12.2. Vaatamata punktis 12.1 sätestatule hoitakse Tellija kaupa AS Eesti Post väljastuspunktis 21 päeva, mille jooksul saadetakse Tellijale tellitud kauba saabumise kohta kaks kirjalikku teadet.
12.3. Kui Tellija tellis kauba AS Eesti Posti teenusena koju, kuid telefoni teel Tellijaga kontakti ei saada, toimetatakse pakk lähimasse postiasutusse ning Tellijale edastatakse paki saabumise teade, mille alusel Tellija saab paki teatel olevast postiasutusest kätte.
12.4. SmartPOSTi pakiautomaadis hoitakse pakki kooskõlas punktiga 12.1 seitse päeva, mille jooksul saadetakse Tellijale kaks SMS-i ja soovi korral ka e‑kiri.
13. Ettemaks
13.1. Kui Lepingu alusel on makseviisiks tasumine kättesaamisel, on Tellija kohustatud mööbli ja väärismetallist esemete tellimisel tasuma ettemaksu 20% tellitud toote hinnast OTTO pangaarvele: AS Swedbank, a/a 221012314550, makse saaja: OÜ Tellimiskeskus. Ettemaksu tasumise kohustust ei ole, kui vastava Lepingu kohaselt toimub tasumine kas arve alusel või järelmaksuga.
13.2. Kui Tellijal on ettemaksu tasumise kohustus, ei saadeta vastavat tellimust töötlusesse enne ettemaksu laekumist.
14. Omandireservatsioon
Tellimuse alusel Tellijale tarnitud kaup jääb kuni hinna täieliku tasumiseni OTTO omandiks.
15. Isikuandmete kogumine ja kasutamine
15.1. OTTO-l on õigus koguda ja töödelda Tellija poolt OTTO-le avaldatud isikuandmeid ning avaldada neid vajadusel tellimuse täitmiseks, andmete töötlemiseks või oma majandustegevuse analüüsimiseks ja kavandamiseks ka kolmandatele isikutele, muuhulgas postiteenuse osutajatele.
15.2. OTTO-l on õigus kasutada Tellija elu- või asukoha aadressi ka oma majandustegevuses reklaami ja muu informatsiooni edastamiseks Tellijale.
15.3. OTTO õigused isikuandmete kasutamisel laienevad ka OTTO-ga samasse kontserni kuuluvatele ettevõtetele ning isikutele, kellele OTTO on loovutanud Lepingust tulenevad nõuded.
15.4. Tellijal on igal ajal õigus keelata oma isikuandmete kogumine ning kasutamine, välja arvatud juhul, kui see on vajalik Lepingust tuleneva nõude sissenõudmiseks või Lepingu täitmiseks.
16. Nõuete pantimine ja loovutamine
OTTO jätab endale õiguse loovutada ja pantida Tellijaga sõlmitud ostu-müügilepingust tulenevaid nõudeid kolmandatele isikutele, sealhulgas faktooringulepingu alusel.
17. Sissenõudmiskulud
OTTO-l või tema poolt volitatud isikul, samuti isikul, kellele OTTO on loovutanud Tellijaga sõlmitud Lepingust tulenevad nõuded, on õigus nõuda Tellijalt Tellija poolsete maksetega viivitamisel sisse ka vastavate nõuete sissenõudmisega kaasnevad vajalikud ja mõistlikud kulud, sh kulud õigusabile ning inkassoteenustele.
18. Tellimuse vastuvõtmisest keeldumine
OTTO-l on õigus keelduda Tellijalt Tellimuse vastuvõtmisest, kui Tellija on Lepingust taganenud ja tellitud kauba väljaostmata tagasi saatnud 3 (kolm) või enam korda 12- (kaheteist-) kuulise järjestikkuse ajaperioodi jooksul.
