OSTU-MÜÜGILEPINGU ÜLDTINGIMUSED
1. Kehtivus
Käesolevad tellimistingimused kehtivad ostu-müügilepingutele (edaspidi Leping), mis sõlmitakse tellimuse alusel internetis aadressil www.otto.ee asuvast OTTO eestikeelsest internetipoest või Eestis OTTO poolt levitatavatest postimüügikataloogidest (edaspidi kõik koos OTTO kataloog) kaupa telliva isiku (edaspidi Tellija või Ostja) ning OÜ Tellimiskeskus (edaspidi Müüja või OTTO) vahel. OTTO-l on õigus tellimistingimusi ühepoolselt igal ajal muuta. Muudetud tellimistingimused kehtivad üksnes tellimuste suhtes, mis on esitatud pärast tellimistingimuste muutmist. Tellimistingimuste käesolev redaktsioon kehtib postimüügi kataloogidest tellimisel alates hooajast "KEVAD-SUVI 2010" ning OTTO internetipoodidest tellimisel alates 01.07.2010.a. Tellimistingimuste käesolev redaktsioon asendab kõik eelnevad tellimistingimused, mis kehtisid tellimisel OTTO postimüügi kataloogidest ja internetipoest.
2. Lepingu sõlmimine ja jõustumine
Tellija tellimus loetakse üldjuhul pakkumuseks võlaõigusseaduse (VÕS) tähenduses. OTTO ei pea oma nõustumisest tellimusega Tellijale eraldi teatama. OTTO loetakse tellimusega nõustunuks, kui ta asub tellimust täitma. Tellimus lõpeb 12 nädalat pärast selle OTTO-le teatavaks saamist. Juhul, kui Tellija edastab oma tellimuse elektroonselt, tellides OTTO internetikaubamajast, ning ta on teavitanud OTTO tellimiskeskust oma e-maili aadressist, siis edastatakse talle tellimuse kinnitus elektroonselt. Tellimuse kinnitus omab üksnes informatiivset tähendust tellimuse kättesaamise kohta ning ei ole OTTO nõustumus tellimusega Lepingu sõlmimise eesmärgil. OTTO nõustub Lepingu sõlmima üksnes isikuga, kelle teo- ja otsustusvõime ei ole piiratud ning kes omab Eestis püsivat elukohta.
3. Tellija õigus lepingust taganeda ja kaup tagastada
Tellijal on õigus taganeda Lepingust ja tagastada tellitud kaup 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest alates. Lepingust taganemiseks tuleb Tellijal täita kaubaga kaasasolev tagastusleht ja viia kaup originaalpakendis koos kõikide markeeringutega kauba üleandmise kohta (kas sobivasse AS-i Eesti Post postiasutusse või SmartPOSTi pakiautomaati). Kui klient oli tellinud tagastatava kauba AS-i Eesti Post teenusena koju, tuleb Tellijal viia tagastatav kaup talle sobivasse AS-i Eesti Post postiasutusse. Kaup ei tohi olla kasutatud. Kauba proovimisest põhjustatud võimalik müügiväärtuse vähenemise osa tuleb tasuda kliendil. OTTO tagastab Tellijale tellimuse eest tasutud maksed Tellija poolt osundatavale pangaarvele hiljemalt 30 päeva jooksul alates kauba tagastamisest. Postikulu ei tagastata. OTTO-l on õigus tasaarvestada tagastamisele kuuluv summa Tellija ülejäänud tellimustest tulenevate OTTO nõuetega Tellija vastu. Tagastada ei ole võimalik mõõtulõigatud kardinaid, - kardinapuid, - vaipu, - kangaid, avatud kilepakendiga audio- või videosalvestisi või arvutitarkvara, kosmeetikatooteid ja erootikatooteid. Kõik tooted, mis on mõõtulõigatud või mida ei saa nende olemuse tõttu tagastada, mis on kiiresti riknevad või mille kasutamistähtaeg on möödunud, ei kuulu tagastamisele. Tootega tuleb tagastada kõik kaasasolevad osad (sh kasutusjuhendid ja eemaldatavad detailid ning kaubaga kaasas olnud saateleht). Ostu-müügilepingust taganemise korral on Tellijal õigus taganeda ka ostu-müügilepingu finantseerimiseks sõlmitud krediidilepingust. Loetakse, et Tellija on automaatselt taganenud krediidilepingust, kui Tellija on taganenud käesolevast lepingust. OTTO kohustub teavitama krediidiandjat viivitamatult lepingust taganemisest. OTTO vastutab kõigi müüdud kaupade puuduste korral vastavalt kehtivatele Eesti Vabariigi seadustele. Tellitud kaubaga kaasasolev saateleht tuleb kindlasti alles hoida, see on Tellija ostu tõendav dokument, garantii kehtib ainult arve-saatelehe olemasolul. Puuduste esinemisel on Tellijal õigus nõuda kauba tasuta parandamist. Kui puudust ei õnnestu vaatamata korduvale parandamisele kõrvaldada, on Tellijal õigus nõuda kauba vahetamist; kui kaupa ei ole võimalik vahetada, on Tellijal õigus Lepingust taganeda. OTTO ei vastuta kauba puuduse eest, kui kauba puudus tekkis pärast kauba üleandmist Tellijale, samuti, kui puudus on tingitud valest kasutamisest või tavapärasest kulumisest. Lisainfot müügigarantii ja hoolduse kohta saab OTTO klienditeenindusest telefonil 6 737 173.
4. OTTO taganemisõigus
OTTO-l on õigus Lepingust taganeda, kui tellitud kaupa ei ole võimalik, sh varude ammendumise tõttu, enam tarnida. Tellijat informeeritakse sellest esimesel võimalusel kas telefoni, e-maili või posti teel. Tellija tasutud ettemaksed tagastatakse sel juhul viivitamatult, hiljemalt aga 30 päeva jooksul Tellija osundatavale pangaarvele.
5. Kauba hind, postikulu
OTTO eestikeelsel interneti koduleheküljel www.otto.ee ja postimüügikataloogides olevate kaupade hinnad on Eesti kroonides ja sisaldavad Eesti Vabariigi käibemaksu. OTTO jätab endale õiguse korrigeerida hindu, kui muutub käibemaks või Eesti krooni kurss Euro suhtes. Kui tellimus sisaldab kaupu, mis kuuluvad Tellijale edastamisele posti teel, lisandub Tellimuse kogusummale, olenemata tegelikult edastatavate pakkide arvust, ühekordne tasu postiteenuse eest, mis sisaldab käibemaksu. Postikulu arvestatakse ainult üks kord koos esimese saadetisega ning see ei kuulu tagastamisele. Postikulu määrab ära kauba kättesaamiskoht. Kui Tellija valib kauba kättesaamiskohaks ükskõik millise talle sobiva Eesti Posti postiasutuse, on postikulu 89 EEK. Kui Tellija valib kauba kättetoimetamise Eesti Postiga, on postikulu 79 EEK. Kui Tellija valib kauba kättesaamiskohaks SmartPOSTi pakiautomaadi, on postikulu 59 EEK. SmartPOSTi kaudu kättesaadava postipaki mõõdud ei tohi olla suuremad kui 60 x 60 x 60 cm. Juhul, kui postipaki mõõdud on suuremad kui 60 x 60 x 60, siis kuulub kaup kättetoimetamisele Eesti Posti kaudu ning postikuluna lisandub 79 EEK. Järelmaksuga kauba ostmise korral tuleb paki kättesaamiseks enda isik tuvastada ID-kaardiga, kui paki kättesaamiskohaks on SmartPOSTi pakiautomaat. Kui järelmaksuga paki kättesaamiskohaks on Eesti Posti postkontor või kättetoimetamine koju Eesti Postiga, tuleb esitada postitöötajale pildiga isikut tõendav dokument. Kui tellimus sisaldab kaupu, mis kuuluvad kättetoimetamisele kullerteenusega (tooted on tähistatud kataloogis märgiga 
), lisandub kaupade hinnale, olenemata tegelikult edastatavate pakkide või tegelikult aset leidvate transpordisoorituste arvust, ühekordne tasu kojutoomisteenuse eest 349 EEK (postikulu). Tasu kojutoomisteenuse eest arvestatakse ainult üks kord koos esimese saadetisega ja see ei kuulu tagastamisele. Postiteenuse eest sel juhul täiendavat tasu ei lisandu. Kui Tellimus sisaldab koos kojutoomistähistust bkandva kaubaga ka teisi kaupu ning viimased jõuavad Eestisse kojutoomistähistusega kaubast varem, siis saadetakse need kaubad postkontorisse (lisandub postikulu 89 EEK), ning kui saabub kojutoomistähistusega kaup, siis tuuakse see Tellijale koju (lisandub postikulu 260 EEK), st kokku lisandub tellimusele 349 EEK. Postikulu tasutakse kauba kättesaamisel.
6. Kauba vahetamine
Rõivaste ja jalatsite vahetamisel teise suurusega sama artiklinumbri ja värviga toote vastu, ei lisandu vahetatud kauba kättetoimetamisel kauba hinnale postikulu. Aluspesu vahetamisele ei kuulu.
7. Tellimuse täitmise tähtajad
Tellimuse täitmise tähtaeg on keskmiselt 30 päeva. Kui tellimuse täitmise tähtaeg on pikem kui 30 päeva, teavitab OTTO sellest Tellijat eraldi. Juhul, kui tellitud kaupu ei ole võimalik koos laost välja saata, saadab OTTO tellitud kauba Tellijale mitme saadetisena.
8. Tellimuse täitmise koht
Kui Tellija valib kauba üleandmise kohaks talle sobiva AS Eesti Post postkontori, saadab postiasutus Tellijale SMS-i ja/või e-maili, milles sisalduva saadetise numbri alusel saab Tellija paki postikontorist kätte. Pakile järele minnes tuleb Tellijal kaasa võtta isikut tõendav dokument. Kui Tellija valib kauba kättetoimetamise AS Eesti Post teenusena, võtab postiasutuse klienditeenindus Tellijaga ühendust ning lepib kokku paki kättetoimetamise aja ja lunasaadetise puhul teavitatab ka paki maksumuse. Kui Tellija valib kauba üleandmise kohaks SmartPOSTi pakiautomaadi, saadab SmartPOST Tellijale SMS-i või e-maili kauba saabumise kohta. Kauba tellimine väljapoole Eesti territooriumi ei ole võimalik. Tooted, mis on OTTO kataloogis tähistatud kojutoomisteenuse märgiga , edastatakse Tellija poolt määratud aadressile kullerteenusega. Kauba saabumisel Eestisse võtab OTTO ühendust Tellijaga ning kaup tarnitakse tellijale pärast kauba maksumuse tasumist OÜ Tellimiskeskuse pangaarvele. Enne kauba teelesaatmist kooskõlastab teenuse osutaja esindaja Tellijaga telefoni teel kauba üleandmise aja.
9. Tellija vastuvõtuviivitus
Tellija kaupa hoitakse AS Eesti Post postiasutuses 30 päeva, mille jooksul saadetakse Tellijale tellitud kauba saabumise kohta kaks kirjalikku teadet. Kui Tellija tellis kauba AS Eesti Posti teenusena koju, kuid telefoni teel Tellijaga kontakti ei saada, toimetatakse pakk lähimasse postiasutusse ning Tellijale edastatakse paki saabumise teade, mille alusel Tellija saab paki teatel olevast postiasutusest kätte. SmartPOSTi pakiautomaadis hoitakse pakki 7 päeva, mille jooksul saadetakse Tellijale kaks SMS-i ja soovi korral ka e-mail. Kui Tellija ei ole nädala jooksul alates kauba üleandmise kohta saabumise teate saamisest oma tellitud kaubale järele tulnud, satub Tellija vastuvõtuviivitusse.
10. Tellimuse eest maksmine
Tellija on kohustatud tasuma OTTO-le kogu tellitud kauba hinna hiljemalt kauba Tellijale või Tellija volitatud isikule üleandmisel kauba üleandmise kohas. Kui kauba üleandmise kohaks on AS Eesti Post postiasutus, on Tellija kohustatud tasuma tellimuse hinna AS-ile Eesti Post. Kui kaup tuuakse AS Eesti Post teenusena koju, on Tellija kohustatud tasuma tellimuse hinna AS-i Eesti Post pakki üleandvale töötajale. AS Eesti Post on volitatud OTTO eest Tellija makseid tellimuse eest vastu võtma. Kui kauba üleandmise kohaks on SmartPOSTi pakiautomaat, tasutakse maksekaardiga SmartPOST OÜ-le. Kui kauba omandamiseks sõlmitakse krediidileping, siis käesolevat punkti ei kohaldata.
11. Ettemaks
Mööbli ja väärismetallist esemete tellimisel on Tellija kohustatud tasuma ettemaksu 20% tellitud toote hinnast OTTO pangaarvele: AS Swedbank, a/a 221012314550, makse saaja: OÜ Tellimiskeskus. Ettemaksu tasumise kohustust ei ole, kui ostu finantseerimiseks on sõlmitud krediidileping.
12. Krediidileping
Tellijal on võimalus sõlmida kaupade ostu finantseerimiseks krediidileping OTTO poolt osundatud kolmanda isikuga (Krediidiandja). Krediidilepingule laienevad vastavad Krediidiandja tüüp- ja eritingimused. Maksetähtajad ja maksete teostamise kord on ära toodud krediidilepingus. Krediidilepingu sõlmimisega läheb Krediidiandjale üle kohustus tasuda OTTO-le kauba maksumus. OTTO-l on õigus esindada Krediidiandjat krediidilepingu sõlmimisel ja lõpetamisel.
13. Omandireservatsioon
Tellimuse alusel Tellijale tarnitud kaup jääb kuni hinna täieliku tasumiseni OTTO omandiks.
14. Vastutus
OTTO ei vastuta võimalike trükivigade eest.
15. Isikuandmete kogumine ja kasutamine
OTTO-l on õigus koguda ja töödelda Tellija poolt OTTO-le avaldatud isikuandmeid ning avaldada neid vajadusel tellimuse täitmiseks, andmete töötlemiseks või oma majandustegevuse analüüsimiseks ja kavandamiseks ka kolmandatele isikutele, muuhulgas postiteenuse osutajatele. OTTO-l on õigus kasutada Tellija elu- või asukoha aadressi ka oma majandustegevuses reklaami ja muu informatsiooni edastamiseks Tellijale. OTTO õigused laienevad ka OTTO-ga samasse kontserni kuuluvatele ettevõtetele ning isikutele, kellele OTTO on loovutanud Lepingust tulenevad nõuded. Tellijal on igal ajal õigus keelata oma isikuandmete kogumine ning kasutamine, välja arvatud juhul, kui see on vajalik Lepingust tuleneva nõude sissenõudmiseks või Lepingu täitmiseks.
16. Nõuete pantimine ja loovutamine
OTTO jätab endale õiguse loovutada ja pantida Tellijaga sõlmitud ostu-müügilepingust tulenevaid nõudeid kolmandatele isikutele, sealhulgas faktooringulepingu alusel.
17. Sissenõudmiskulud
OTTO-l või tema poolt volitatud isikul, samuti isikul, kellele OTTO on loovutanud Tellijaga sõlmitud Lepingust tulenevad nõuded, on õigus nõuda Tellijalt Tellija-poolsete maksetega viivitamisel sisse ka Tellijaga sõlmitud ostu-müügilepingust tulenevate nõuete sissenõudmisega kaasnevad vajalikud ja mõistlikud kulud, sh kulud õigusabile ning inkassoteenustele.
18. Tellimuse vastuvõtmisest keeldumine
OTTO-l on õigus keelduda Tellijalt tellimuse vastuvõtmisest, kui Tellija on Lepingust taganenud ja tellitud kauba väljaostmata tagasi saatnud 3 (kolm) või enam korda 12- (kaheteist-) kuulise järjestikkuse ajaperioodi jooksul.
Ostu-müügileping sõlmitakse kliendi ja Tellimiskeskus OÜ vahel. Kõikide nõuete puhul palume pöörduda otse Tellimiskeskus OÜ, mitte OTTO GROUP/Saksamaa poole.
